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局域网故障的排查过程

浏览:215 发表时间:2018-05-24 15:44:43

局域网故障的排查过程梳理

 

在开始动手排除故障之前,最好先准备一支笔和一个记事本,然后,将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定注意细节,排除大型网络故障如此,一般十几台计算机的小型故障也如此,因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。


1、识别故障现象

作为管理员,在你排故障之前,也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病,是不能共享资源,还是找不到另一个计算机,如此等等。

知道出了什么问题并能够及时识别,是成功排除故障最重要的步骤。

识别故障现象时,应该向操作者询问以下几个问题:

(1)当被记录的故障现象发生时,正在运行什么进程(即操作者正在对计算机进行什么操作)

(2)这个进程以前运行过吗?

(3)以前这个进程的运行是否成功?

(4)这个进程最后一次成功运行是什么时候?

(5)从那时起哪些发生了改变?

带着这些疑问来了解问题,才能对症下药来排除故障。


2、对故障现象详细描述

当处理由操作员报告的问题时,对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词,有时还很难下结论,这时就需要网管对计算机进行亲自操作一下刚才出错的程序,并注意出错信息。例如,在使用 Web浏览时,无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息。使用 ping 命令时,无论 Ping 哪个 IP 地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前,可以按以下步骤执行:

(1)收集有关故障现象的信息;

(2)对问题和故障现象进行详细的描述;

(3)注意细节;

(4)把所有的问题都记下来;

(5)不要匆忙下结论。


3、列举可能导致错误的原因

作为网络管理员,则应当考虑,导致无法查看信息的原因可能有哪些,如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备( HUB)故障、 TCP/IP 协议设置不当,等等。这里需要注意的是:你不要着急下结论,可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序,一个个先后排除。


4、缩小搜索范围

对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试,而且不要根据一次测试,就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外,也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来,应直到测试完为止。

除了测试之外,网络管理员还要注意:千万不要忘记去看一看网卡、 HUBModem、路由器面板上的 LED指示灯。通常情况下,绿灯表示连接正常( Modem需要几个绿灯和红灯都要亮),红灯表示连接故障,不亮表示无连接或线路不通,长亮表示广播风暴,指示灯有规律地闪烁才是网络正常运行的标志。同时不要忘记的还是要记录所有观察及测试的手段和结果。


5、隔离错误

经过你的一翻折腾后,这时你基本上知道了故障的部位,对于计算机的错误,你可以开始检查该计算机网卡是否安装好、 TCP/IP 协议是否安装并设置正确、 Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。注意的是。在开机箱时,不要忘记静电对计算机芯片的危害,以及正确拆卸计算机部件。


6、故障分析

处理完问题后,作为网络管理员,还必须搞清楚故障是如何发生的,是什么原因导致了故障的发生,以后如何避免类似故障的发生,拟定相应的对策,采取必要的措施,制定严格的规章制度。


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