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局域网网络故障排查实例

关注:179 发表时间:2018-06-05 16:14:37

局域网网络故障排查实例


 严格的网络管理,是减少网络故障的重要手段;完善的技术档案,是排除故障的重要参考;有效的测试和监视工具(象美萍网络管理软件、修改注册表、优化软件等),是排除故障的有力助手。


1、连通性故障

(1)连通性故障的表现

连通性故障通常表现为以下几种情况:

①计算机无法登录到服务器;

②计算机无法通过局域网接入 Internet ;

③计算机在网上邻居中只能看到自己,而看不到其他计算机,从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机;

④计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源;

⑤网络中的部分计算机运行速度十分缓慢。

(2)连通性故障的原因

以下原因可能导致连通性故障:

①网卡未安装,或未安装正确,或与其他设备有冲突;

②网卡硬件故障;

③网络协议未安装,或设置不正确;

④网线、跳线或信息插座故障;

HUB电源未打开, HUB硬件故障,或 HUB端口硬件故障;

UPS电源故障。

(3)通性故障的排除方法

①确认连通性故障

当出现一种网络应用故障时,如无法接入 Internet, 首先尝试使用其他网络应用,如查找网络中的其他计算机,或使用局域网中的 Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用,如虽然无法接入 Internet ,却能够在网上邻居中找到其他计算机,或可 Ping 到其他计算机,那么可以排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现,继续下面操作。

LED灯判断网卡的故障

首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下,在不传送数据时,网卡指示灯闪烁较慢,传送数据时,闪烁较快。无论是不亮,还是长亮不灭,都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常,需关掉计算机更换网卡。对于 HUB的指示灯,凡是插有网线的端口,指示灯都亮。由于是 HUB,所以,指示灯的作用只能指示该端口连接有终端设备,不能显示通信状态。

Ping 命令排除网卡故障

使用 Ping 命令 Ping 本地的 IP 地址( 127.0.0.1 )或计算机名( ybgzpt ),检查网卡和 IP 网络协议是否安装完好。如果能 Ping通,说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。 问题出在计算机与网络的连接上。 因此, 应当检查网线和 HUB HUB的接口状态,如果无法 Ping 通,只能说明 TCP/ IP 协议有问题。这时可以在计算机的“控制面板”的“系统”中,查看网卡 已经安装或是否出错。

如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器,或网络适配器前方有一个黄色的“!”,说明网卡未安装正确,需将未知设备或带有黄色的“!”网络适配器删除,刷新后,重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议,然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装,说明网卡可能损坏,必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装。

④如果确定网卡和协议都正确的情况下,还是网络不通,可初步断定是 HUB和双绞线的问题。为了进一步进行确认,可再换一台计算机用同样的方法进行判断。如果其他计算机与本机连接正常,则故障一定是先前的那台计算机和 HUB的接口上。

⑤如果确定 HUB有故障,应首先检查 HUB的指示灯是否正常,如果先前那台计算机 HUB 接口灯不亮说明该 HUB的接口有故障( HUB的指示灯表明插有网线的端口,指示灯亮,指示灯不能显示通信状态)

⑥如果HUB没有问题是否检查先前那台计算机到 HUB的那一段双绞线故障和所安装的网卡。 判断双绞线是否有问题可以通过“双绞线测试仪”或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测试。主要测试双绞线的 12 36 四条线(其中 12 线用于发送, 3 6 线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。

通过上面的故障压缩,我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或 HUB上。


2、协议故障

(1)协议故障的表现

协议故障通常表现为以下几种情况:

①计算机无法登录到服务器;

②计算机在“网上邻居”中即看不到自己,也看不到其他计算机,或者找不到其他计算机;

③计算机在“网上邻居”中能看到自己和其他成员,但无法访问其他计算机上的资源(如拷贝);

④计算机在“网上邻居”中既看不到自己,也无法在网络中访问其他计算机上的资源。

⑤计算机无法通过局域网接入 Intetnet

⑥重复的计算机名。

(2)产生故障的原因

①协议未安装。实现局域网通信,需安装 NetBEUI 协议。

②协议配置不正确。 TCP/IP 协议涉及到的参数有四个,包括 IP 地址、子网掩码、 DNS(域名解析服务)网关,任何一个设置错误,都会导致故障发生。

③网络中有一个或两个以上的计算机重名。

(3)协议故障的排除步骤

当计算机出现以上协议故障现象时,应当按照以下步骤进行故障的定位:

①检查计算机安装 TCP/IP NetBEUL协议,如果没有,建议安装这两个协议,并把 TCP/ IP 参数配置好,然后重新启动计算机。

②使用 ping 命令,测试与其他计算机的连接情况;

③在“控制面板”的“网络”属性中,单击“文件及打印共享”按钮,在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下,看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框,或者其中的一个。如果没有,全部选中或选中一个。否则将无法共享文件夹;

④系统重新启动后,双击“网上邻居”,将显示网络中的其他计算机和共享资源。如果仍看不到其他计算机,可以使用“查找”命令,能找到其他计算机,就一切 OK;

⑤在“网络”属性的“标识”中重新为该计算机命名,使其在网络中具有唯一性。


3、配置故障

配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。网络管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障,计算机的使用者(特别是那些似懂非懂的初学者)对计算机设置的修改,也往往会产生一些令人想不到的访问错误。

(1)配置故障表现及分析

配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上,如不能访问某一台计算机等。因此,在修改配置前,必须做好原有的记录,并最好进行备份。

配置故障通常表现为以下几种:

计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信;

计算机无法访问任何其他设备。

(2)配置故障排错步骤:

首先检查发生故障计算机的相关配置。如果发现错误,修改后,再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误,或相应的网络服务不能实现,执行下述步骤。

测试系统内的其他计算机是否有类似的故障,如果有同样的故障,说明问题出在网络设备上,如 HUB。反之,检查被访问计算机对该访问计算机所提供的服务。

计算机的故障虽然多种多样,但并非无规律可循。随着理论知识和经验技术的积累,故障排除将变得越来越快,越来越简单。


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